一是设施优等，服务“零障碍”。提前对婚姻登记处现有计算机网络、业务平台系统、计算机、打印机、复印机和身份证阅读器等设施进行维护检修，确保11月11日当天所有设备正常运转，同时备足打印机色带、签字笔等工作耗材。二是氛围优良，服务“零距离”。实行排号等候，扩大婚姻当事人等候区，播放婚姻教育片和供应茶水。设立“婚姻登记指导员”岗位，指导前来登记的新人准确填写表格，顺畅登记流程，提高登记效率；接受电话和现场预约登记，采取提前预审制度，20对准新人预先带齐证件，到登记中心办理填表、拍照等手续，11月11日直接领证，从而减少发证当天的等候时间。三是管理优化，服务“零投诉”。以“服务意识更强、质量更优、效率更高”为目标，加强婚姻登记工作人员特训、急训，提升应对登记高峰及突发事件的水平和能力，塑造婚姻登记处良好形象。四是工作优质，服务“零积压”。11月11日当日，区民政局婚姻登记中心所有人员早晨7点到岗，7点30分准时开始办理结婚登记。采取增加登记员、增开办证窗口、缩短中午休息时间、延长下午登记时间等一系列措施增加婚姻登记量。当日不办理完结，工作人员不下班，确保每一对有需求的新人都能顺利领证。据统计，截止当天5点整，共为143对新人现场办理了结婚登记。

区民政局

2011年11月11日